Viele Unternehmen kennen ihre Kunden und deren Bedürfnisse nicht, meint Dr. Torsten Schwarz. Der Publizist, Consultant und Internet-Experte spricht im Interview mit Angela Imdahl über die Bedeutung guter Kundenbeziehungen und erklärt, wie Unternehmen mit Web2.0 und E-Mail-Marketing ihre Zielgruppe besser kennen lernen können.
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